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中國(guó)菏澤網(wǎng)消息 （通訊員 劉漢功 陳建華 記者 李保珠）今年以來(lái)，東明縣堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，以多元共治為路徑，聚焦物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，系統(tǒng)建立“周五矛盾調(diào)解日”“項(xiàng)目經(jīng)理述職”“服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)”機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)管理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)型，12345政務(wù)熱線物業(yè)領(lǐng)域投訴量同比下降9.3%，連續(xù)三個(gè)季度保持全市最低水平。

針對(duì)物業(yè)糾紛“溝通難、化解難”問(wèn)題，東明縣創(chuàng)新實(shí)施“周五矛盾調(diào)解日”機(jī)制，構(gòu)建“每周閉環(huán)”治理流程。每周六開展“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)處理簡(jiǎn)易問(wèn)題；每周五由縣物業(yè)服務(wù)中心牽頭，聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主及相關(guān)職能部門集中會(huì)商復(fù)雜爭(zhēng)議，形成“收集—梳理—調(diào)解—反饋”閉環(huán)管理。機(jī)制推行以來(lái)，已成功調(diào)解復(fù)雜物業(yè)矛盾217起，平均處理周期由15天縮短至5天，業(yè)主滿意度達(dá)95%。

東明縣抓住項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)鍵少數(shù)，著力搭建相互交流平臺(tái)，每半年開展一次全縣物管小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理述職，全縣84個(gè)小區(qū)分南、中、北三個(gè)片區(qū)有序開展。項(xiàng)目經(jīng)理圍繞小區(qū)基本情況、工作開展、經(jīng)驗(yàn)做法、存在問(wèn)題及下步措施等進(jìn)行述職，由評(píng)審組現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、打分，推動(dòng)整改實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，述職成績(jī)納入年度“優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)中，促進(jìn)各項(xiàng)目之間相互借鑒，從而查找不足，明確方向。

此外，東明縣印發(fā)《東明縣住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指導(dǎo)意見》，每半年對(duì)全縣物業(yè)管理小區(qū)服務(wù)質(zhì)量開展一次綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)采用百分制，業(yè)主、社區(qū)、專家、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、主管部門分別占不同分值。對(duì)評(píng)價(jià)前5名的小區(qū)，頒發(fā)“紅榜”獎(jiǎng)牌并信用加分；對(duì)評(píng)價(jià)后三名的小區(qū)，納入“黑榜”通報(bào)批評(píng)，約談企業(yè)負(fù)責(zé)人并信用扣分，以信用杠桿倒逼物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。